Terugbetalingsbeleid
Retourneren binnen 14 dagen
Je kunt je aankoop zonder opgave van reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop je je bestelling ontvangt. Meld dit via info@memorance.nl met je naam en bestelnummer, of stuur ons een andere duidelijke verklaring. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Dit geldt ook voor onze ongebruikte DIY-pakketten en sieraden die pas na bestelling worden gemaakt. Je voegt zelf moedermelk, as of ander persoonlijk materiaal toe; wij leveren het pakket zonder deze materialen. Alleen het maken op bestelling sluit het herroepingsrecht niet uit.
Retourkosten en verzending
De directe kosten van de retourzending zijn voor de klant. Je regelt en betaalt zelf het retourlabel. Wij rekenen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten.
Neem voor de verzendinstructies contact op via info@memorance.nl. Het retouradres is:
t.a.v. Memorance
Postbus 366
6950 AJ Dieren
Omgaan met het product
Bekijk het product zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het zorgvuldig verpakt terug, waar mogelijk in de originele verpakking en met alle onderdelen. Bij verdergaand gebruik, bijvoorbeeld het verwerken van materialen in het sieraad, kan waardevermindering worden verrekend.
Schade of een verkeerd geleverd artikel
Neem bij een defect, beschadiging of verkeerde levering contact op via info@memorance.nl. De regel dat je zelf retourkosten betaalt geldt niet voor een terechte klacht waarvoor wij verantwoordelijk zijn. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Terugbetaling
Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending. Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten; extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze niet.
Omruilen
Wil je een ander artikel? Retourneer je aankoop volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.
Eerdere bestellingen
Voor bestellingen die zijn geplaatst voordat dit beleid op 27 oktober 2026 werd aangepast, blijft de eerder toegezegde retourtermijn van 30 dagen gelden. Een nieuwe kostenafspraak geldt niet met terugwerkende kracht.